{"id":499,"date":"2018-11-08T19:46:37","date_gmt":"2018-11-08T21:46:37","guid":{"rendered":"http:\/\/alemdojob.ielusc.br\/?p=499"},"modified":"2020-09-11T21:56:22","modified_gmt":"2020-09-12T00:56:22","slug":"chatbots-por-onde-comecar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/alemdojob.ielusc.br\/index.php\/2018\/11\/08\/chatbots-por-onde-comecar\/","title":{"rendered":"Chatbot: o que \u00e9, como ajuda e por onde come\u00e7ar?"},"content":{"rendered":"

Chatbots ainda podem parecer algo muito complexo para n\u00f3s estudantes e profissionais da \u00e1rea da comunica\u00e7\u00e3o, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Isso porque algumas pessoas ainda t\u00eam essa percep\u00e7\u00e3o de que \u00e9 algo que s\u00f3 programadores podem fazer, mas hoje em dia, n\u00e3o \u00e9 assim. Com algumas plataformas, voc\u00ea consegue desenvolver um chatbot, de maneira pr\u00e1tica e relativamente simples, sem precisar programar uma linha de c\u00f3digo. <\/span><\/p>\n\n\n

E o que s\u00e3o chatbots?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

\n\nO chatbot, conceitualmente, \u00e9 um software programado para responder \u00e0s mais variadas d\u00favidas de clientes. Exemplos famosos de bots s\u00e3o a Siri, a Cortana e o Assistente do Google. Os mais simples obedecem uma s\u00e9rie de perguntas pr\u00e9-definidas e executa comandos fechados, sem capacidade de aprendizado, enquanto os mais avan\u00e7ados contam com intelig\u00eancia artificial<\/strong> e um aprendizado de m\u00e1quina baseado em dados que ele recebe (machine learning<\/em><\/strong>)<\/strong>, aprendendo mais a cada conversa e melhorando a intera\u00e7\u00e3o com as pessoas, otimizando o atendimento.\n\n<\/p>\n\n\n\n

\"Conversas<\/figure>\n\n\n\n

Mas falar disso tudo parece muito complexo, ent\u00e3o vamos para um conceito mais simples: eles nada mais s\u00e3o do que atendentes virtuais programados para interagir, compreender e resolver suas principais d\u00favidas<\/strong> da maneira mais r\u00e1pida e eficiente<\/strong> poss\u00edvel. Afinal, voc\u00ea n\u00e3o quer ficar esperando muito tempo pra ser atendido, certo? Al\u00e9m disso, eles funcionam como um elo entre a marca e o consumidor, visto que facilitam a vida dos potenciais clientes, o que gera uma maior satisfa\u00e7\u00e3o na experi\u00eancia com a marca.
<\/p>\n\n\n\n

E quais s\u00e3o os motivos pra usar um chatbot?<\/strong>
<\/h3>\n\n\n\n

Eles podem potencializar os resultados da sua empresa em muitos fatores, mas o mais importante \u00e9: agilidade no atendimento<\/strong>. A internet mudou o mundo, somos bombardeados com informa\u00e7\u00f5es o tempo todo, o que nos tornou muito imediatistas, principalmente quando se trata do universo digital. Portanto, \u00e9 importante que voc\u00ea esteja apto a responder seus clientes da forma mais r\u00e1pida e eficaz poss\u00edvel. Lembre-se, seu rob\u00f4 nunca dorme, ele sempre estar\u00e1 ali pronto para tirar as d\u00favidas, at\u00e9 mesmo nos domingos a noite.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea pode at\u00e9 n\u00e3o querer substituir seu atendimento completamente para um recurso autom\u00e1tico, mas um chatbot pode ser uma excelente ferramenta para filtrar seus leads. Por exemplo, no caso do seu time de atendimento comercial estar recebendo um alto volume de mensagens no seu sistema de chat, provavelmente muitos leads est\u00e3o apenas numa fase de descoberta do problema, o que resulta numa grande demanda de atendimento<\/strong> do seu time para uma parcela de pessoas que est\u00e3o apenas curiosas. Pra isso, seu bot pode resolver d\u00favidas mais b\u00e1sicas e redirecionar os usu\u00e1rios somente quando realmente necess\u00e1rio. Assim, seu time poupa energia e consegue atender melhor aqueles usu\u00e1rios que realmente tem perfil para virarem seus clientes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Uma outra vantagem que os bots trazem s\u00e3o nas campanhas de engajamento e vendas, pois voc\u00ea pode program\u00e1-los para que sejam acionados no momento certo da jornada do seu cliente<\/strong> no site. N\u00e3o seria o m\u00e1ximo um assistente virtual oferecendo um cupom exclusivo de desconto no seu site para um cliente que acabou de abandonar a p\u00e1gina do produto? Ou ent\u00e3o um que seja acionado para tirar d\u00favidas sobre m\u00e9todos de pagamento depois do seu usu\u00e1rio gastar muito mais tempo na p\u00e1gina de checkout do seu e-commerce? Existem v\u00e1rias possibilidades de aplica\u00e7\u00f5es, basta criatividade. <\/p>\n\n\n\n

Comece entendendo seu p\u00fablico-alvo<\/strong>
<\/h3>\n\n\n\n

Parece \u00f3bvio, mas muitas pessoas n\u00e3o tomam o cuidado de criar uma comunica\u00e7\u00e3o que seja adequada para seu p\u00fablico. \u00c9 essencial que voc\u00ea entenda com quem est\u00e1 falando, suas dores, principais d\u00favidas, se preferem uma linguagem mais formal ou descontra\u00edda, se usam jarg\u00f5es ou g\u00edrias, o que ele espera que seu produto fa\u00e7a, entre outros pontos.<\/p>\n\n\n\n

Defina qual o melhor canal para us\u00e1-lo<\/strong>
<\/h3>\n\n\n\n

Em quais canais digitais seu p\u00fablico est\u00e1? Onde eles mais te procuram? Qual canal tem um prop\u00f3sito alinhado com o objetivo do seu bot?<\/strong> Estas s\u00e3o algumas d\u00favidas que voc\u00ea deve ter em mente ao escolher onde usar esse recurso. Em alguns neg\u00f3cios, existe uma grande procura por atendimento pelo site, outros por aplicativos, como tamb\u00e9m no Facebook Messenger e, principalmente, pelo WhatsApp. Ent\u00e3o, qual canal combina com seu p\u00fablico-alvo<\/a>?
<\/p>\n\n\n\n

Construa uma \u00e1rvore de di\u00e1logos<\/strong>
<\/h3>\n\n\n\n

Antes de colocar seu bot no ar, voc\u00ea pensar em todas as possibilidades de di\u00e1logos<\/strong> que seus clientes costumam trazer at\u00e9 voc\u00ea. Ent\u00e3o, desdobre isso nas informa\u00e7\u00f5es mais importantes para o seu neg\u00f3cio e as d\u00favidas frequentes. Ter uma FAQ<\/strong> em m\u00e3os \u00e9 um excelente in\u00edcio para montar seu assistente virtual. <\/p>\n\n\n\n

Para construir essas possibilidades de di\u00e1logos, voc\u00ea pode utilizar ferramentas gratuitas como o Botmock, que simula o funcionamento de um chatbot e te ajuda a rodar testes antes de coloc\u00e1-lo no ar.
<\/p>\n\n\n\n

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