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<\/p>\nVoc\u00ea conhece alguma marca que responde todos seus coment\u00e1rios nas redes sociais? Que \u00e9 sempre simp\u00e1tica e atenciosa? Bom, com certeza n\u00e3o \u00e9 o caso da Uniplex. Talvez voc\u00ea ainda n\u00e3o conhe\u00e7a essa marca, mas um tempo atr\u00e1s ela ficou conhecida na internet por uma resposta que conquistou o cora\u00e7\u00e3o de v\u00e1rios jovens Joinvilenses.<\/p>\n
Naquela ocasi\u00e3o, um porta-voz da marca confrontou um cliente em um coment\u00e1rio na p\u00e1gina do Facebook insinuando que, para todos que estivessem insatisfeitos com os servi\u00e7os prestados pela empresa, existiam outras redes de cinema na cidade. Al\u00e9m de n\u00e3o resolver o problema, a marca escolheu responder no tom de voz de uma crian\u00e7a de 4 anos.<\/p>\n
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Depois da repercuss\u00e3o em torno dessa resposta super simp\u00e1tica, a empresa parece ter se afastado das redes sociais e tomou um voto de sil\u00eancio. Pelo jeito levaram o \u201cse voc\u00ea n\u00e3o tem nada de bom a dizer, fique quieto\u201d muito a s\u00e9rio. Com in\u00fameros coment\u00e1rios, cr\u00edticas e perguntas n\u00e3o respondidas em suas p\u00e1ginas, a marca parece abandonada, apesar do cinema ainda funcionar normalmente.<\/p>\n
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Gra\u00e7as a essas atitudes e posicionamento, a marca conseguiu um feito raro, indo na dire\u00e7\u00e3o contr\u00e1ria de todas as tend\u00eancias atuais: ela se tornou uma hatemark. <\/em>Bravo! <\/p>\n Numa tentativa falha de reconquistar o p\u00fablico (at\u00e9 porque empresa sem cliente n\u00e3o rola, n\u00e9?) e reconstruir sua presen\u00e7a online, a empresa se jogou no m\u00e9todo de engajamento mais for\u00e7ado que conseguiram pensar: sorteio. Depois disso, voltaram ao voto de sil\u00eancio.<\/p>\n A ironia \u00e9 que a unidade apresenta v\u00e1rias vantagens se comparada \u00e0s outras op\u00e7\u00f5es da cidade – ou seja, o servi\u00e7o online est\u00e1 sabotando a realidade offline. Al\u00e9m dos ingressos mais baratos, as poltronas s\u00e3o confort\u00e1veis, o ar-condicionado fica em uma temperatura agrad\u00e1vel e o mais importante: voc\u00ea n\u00e3o vai precisar escolher entre comer um balde de pipoca e fazer as compras do m\u00eas.<\/p>\n N\u00e3o, pera! Roda o filme de novo que o \u00e1udio t\u00e1 dessincronizado! \u00c9. Isso aconteceu. Mais de uma vez. <\/p>\n Com as qualidades da unidade em mente, pensamos em uma estrat\u00e9gia transm\u00eddia que pudesse transformar a m\u00e1 rela\u00e7\u00e3o entre os clientes e a marca atrav\u00e9s da interatividade com o interesse que ambas partes tem em comum: os filmes.<\/p>\n Percebemos que as an\u00e1lises de filmes dispon\u00edveis na internet normalmente s\u00e3o feitas pelas mesmas pessoas, o que limita o acesso do interessado a pontos de vista fixos, distantes e incapazes de conectar membros de uma mesma comunidade. Assim, surgiu a ideia de criar uma plataforma de an\u00e1lises feitas pelos pr\u00f3prios frequentadores da Uniplex.<\/p>\n E como funcionaria? Bem, o usu\u00e1rio acessaria o site ou o app e clicaria na aba \u201cAn\u00e1lises\u201d para abrir uma p\u00e1gina dedicada. Ali, ap\u00f3s registrar-se ou fazer login, o usu\u00e1rio teria a op\u00e7\u00e3o de fazer o upload de uma cr\u00edtica em forma de v\u00eddeo seguindo alguns pontos chave indicados pela plataforma. Ap\u00f3s o upload, os v\u00eddeos seriam analisados (com a finalidade de filtrar conte\u00fado impr\u00f3prio ou irrelevante), inseridos como compila\u00e7\u00e3o junto aos trailers dos respectivos filmes e compartilhados em todas as redes da marca.<\/p>\n Iniciada essa campanha, um v\u00eddeo curto de divulga\u00e7\u00e3o seria reproduzido no in\u00edcio de todos os filmes para convidar os clientes a participar da nova plataforma. Para seguir os princ\u00edpios de Truthtelling, o v\u00eddeo falaria sobre as qualidades da unidade, apontadas pelos pr\u00f3prios frequentadores, e faria algumas brincadeiras como \u201csabemos que nosso relacionamento n\u00e3o come\u00e7ou com o p\u00e9 direito, mas\u2026\u201d, entre outras auto s\u00e1tiras. O objetivo final de comunica\u00e7\u00e3o seria mostrar que a empresa preza pelo bom relacionamento e reconhece a import\u00e2ncia da comunidade e sua voz. Assim, os pr\u00f3prios frequentadores (entrevistados em v\u00eddeo) introduziriam ao p\u00fablico a iniciativa e explicariam seu funcionamento e modos de colaborar. Uma vers\u00e3o adaptada com a mesma ideia central seria veiculada nas demais redes sociais.<\/p>\n Dessa maneira seria poss\u00edvel gerar uma interatividade honesta entre os usu\u00e1rios e a empresa, al\u00e9m de incentivar a manifesta\u00e7\u00e3o criativa da comunidade local, abrir um lugar de fala para os usu\u00e1rios dentro da pr\u00f3pria marca e criar um ambiente divertido n\u00e3o apenas para os espectadores fi\u00e9is, mas tamb\u00e9m para quem raramente vai ao cinema – ou, pelo menos, que raramente ia at\u00e9 ent\u00e3o.<\/p>\n Voc\u00ea conhece alguma marca que responde todos seus coment\u00e1rios nas redes sociais? Que \u00e9 sempre … <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":826,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_mi_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"ngg_post_thumbnail":0,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"yoast_head":"\n![\"\"](\"http:\/\/alemdojob.ielusc.br\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/2.png\")
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<\/p>\nLuz, C\u00e2mera, A\u00e7\u00e3o!<\/strong><\/h2>\n
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<\/p>\nEste texto faz parte de um exerc\u00edcio da disciplina de Arenas Digitais, cujo objetivo \u00e9 exercitar o conceito de Lovemarks e Truthtelling. Cada grupo escolheu uma marca que n\u00e3o se encaixava no conceito de Lovemark e prop\u00f4s uma a\u00e7\u00e3o transm\u00eddia que envolvesse truthtelling. <\/h6>\n
Esse trabalho foi desenvolvido pelas alunas Marina Ribeiro, Renata de Camargo e Sarah Deus.<\/h6>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"